Directorul Ford s-a retras săptămâna aceasta, după ce s-au acumulat numeroase plângeri legate de durabilitate și probleme de garanție. Producătorul auto a anunțat miercuri că Stuart Rowley își va demisiona după 32 de ani în companie, pentru a fi înlocuit de actualul vicepreședinte Jim Baumbick.
CEO-ul Ford, Jim Farley, a anunțat mutarea în timpul apelului companiei cu investitorii.
„Am făcut mai multe progrese în ceea ce privește calitatea lansării și calitatea noastră inițială, puteți vedea asta în sondaje și în creșterea producției”, a spus Farley în timpul întâlnirii. „Cu toate acestea, nu suntem deloc mulțumiți de performanța noastră de calitate, inclusiv de retragerile noastre și de eforturile noastre de satisfacție a clienților, pe care trebuie să le accelerăm rapid.”
„Este foarte frustrant pentru clienții noștri, așa că facem tot ce ne stă în putință pentru a-i acomoda cu politicile potrivite pentru a-i sprijini atunci când au o problemă și fiți siguri că această echipă de management este total angajată să ne reducem decalajul în comparație cu concurența și readucerea companiei la locul său de referință”, a spus Farley, potrivit The Associated Press.
Anul acesta, Ford a obținut scoruri peste medie în Sondajul inițial de calitate al JD Power, după ce a zguduit de câțiva ani, obținând scoruri la sau sub medie din 2017, când a fost cel mai bun clasat non-premium.
Poate în mod intenționat, AP a raportat că Ford l-a angajat pe fostul analist JD Power Josh Halliburton pentru a fi director executiv al calității în ianuarie. Deocamdată, Baumbick va direcționa sarcina Ford către calitate, sau locul 1.
Ai vreun sfat? Trimiteți-l la tips@thedrive.com
