BMW lucrează pentru a actualiza interiorul dealeriilor sale din Statele Unite și dorește să le facă să se simtă mai primitoare decât un showroom tradițional.
Noul concept de design Retail Next al producătorului auto a debutat în SUA în iulie și este condus de șeful de vânzări BMW din America de Nord, Shaun Bugbee. Aproximativ 25 de retaileri intenționează să-și modernizeze showroom-urile la un design nou în primele etape, în timp ce aproape o treime din cele 350 de magazine ale companiei din SUA își vor renova facilitățile în următorii câțiva ani.
„Este vorba de a recunoaște că procesul de cumpărare s-a schimbat și cum îl facem mai atractiv pentru consumator, în loc să fim plini de anxietate”, a spus Bugbee. Stiri Auto. „Există o perspectivă fundamentală a clientului că odată ce intri într-un showroom, este o experiență neplăcută. Dorim să emulăm ușurința, transparența și comoditatea experienței online și să o copiem în magazin.”
Citește și: Un total de patru BMW-uri cărora li s-a amintit o problemă de transmisie poate duce la rotire
În acest scop, noile showroom-uri BMW au mai puține mașini și fiecare model are un afișaj cu scaune asemănătoare unui lounge, mobilier de înaltă calitate și iluminare unică. În plus, BMW abandonează cabinetele de consilieri de vânzări care sună de obicei în showroom-urile sale și, în schimb, dealerii interacționează cu clienții în cadrul demonstrațiilor de vehicule.
Bugbee subliniază că dealerii BMW nu sunt forțați să adopte un nou mod de vânzare cu amănuntul. De fapt, cei care și-au actualizat magazinul la imaginea corporativă actuală a BMW vor primi un pașaport de 15 ani.
„Este important să recunoaștem o investiție existentă care este respectată”, a adăugat el. „Nu prescriem un furnizor unic pentru toate”.
David Sloane, președintele BMW National Dealer Forum, a adăugat că designul va transforma showroom-urile într-un spațiu de discuții, dar există unele preocupări.
„Producătorii cresc sensibilitatea programelor lor de modernizare a fabricii”, a spus el. „Există mai multă gândire și dorință de a căuta feedback de la retaileri cu privire la ceea ce are sens și ce nu. [But] suntem în industria vânzărilor. Este incitant să cred că un vânzător stă la o masă cu un iPad și vinde o mașină.
